崇尚礼仪、提升形象——棠悦商管公司开展礼仪专题培训

为更好的服务商户，提升消费者体验感及美利广场整体对外形象，棠悦商管公司于8月29日组织开展了礼仪专题培训。本次培训特邀高级礼仪培训师安心担当培训的主讲人，共分为上、下午场，分别就商户与公司员工进行了“顾客服务礼仪与规范”、“商务礼仪与职业形象”两大主题的深入学习，两场培训参与人员共147人次。

为了保障此次培训的效果，培训师安心提前筹备，现场实地暗访，并结合暗访做了课前准备。安老师多年从事礼仪文化的研究与传播，现被多家著名的企事业单位、院校、酒店聘为礼仪及形象设计顾问。

上午场系针对商户的“顾客服务礼仪与规范”培训，商户参训人数102人，皆为店长级的现场管理人员。安心老师风趣、形象的讲解，穿插现场情景模拟，将培训内容深层分解，例如营业员与顾客沟通时的面部表情、距离远近、话术交流以及对顾客身份的判别能力等细节。安老师还就自身暗访期间发现的症结问题进行了剖析，参训人员一致表示受益匪浅，现场反应热烈。下午场系针对公司员工的“商务礼仪与职业形象”培训，特邀南京地区各公司相关人员等45人共同参与。日常工作中，礼仪得当有助于人际交往，获得他人的尊重与好感。男、女士的着装搭配细节、表情管理等细节问题看似微不足道，但却能体现一个人的内在气质与外在气场。接待客户、接触领导时“位”的礼仪以及站姿、行姿、递名片和会务接待时的礼仪规范等尤为重要。整场商务培训通过现场互动及现场示范的形式调动气氛，寓教于乐，有效增强了参训人员的参与性与积极性，使参训人员对商务礼仪知识有了进一步的认知与理解。

崇尚礼仪，不仅是时代的潮流，也是工作、生活中获得尊重的前提，更是提升企业竞争力的现实所需。美利广场将不断夯实内生修养，努力提升服务水平，推动品牌形象再上新台阶。