出狠招、动真格——润嘉物业组织“如何提高物业服务质量、培养业主忠诚度”大讨论

10月16日，润嘉物业召开了“如何提高物业服务质量、培养业主忠诚度”专题会议，总经理何风、副总经理翁旭东、各服务中心主任、副主任和公司各职能部门负责人悉数参加，会议分享了南京三个优质小区的物业管理经验，重点讨论提高物业服务质量、培养业主忠诚度的措施，会议达到了预期结果，取得了圆满成功。

会议前夕，公司一行12人在镇江市住建局物业管理处的组织带领下，赴南京金地自在城、苏宁银河街区、集贤雅苑三个住宅小区考察学习。一进小区，工作人员饱满的精神、热情的服务瞬间增加亲切感；小区内环境整洁优美，各景观区绿化工作严谨细致；地上地下车辆停放整齐、门岗管理严格，公共秩序井然有序；消防泵房、电房、消控室、风机房等设施设备用房管理规范，十几年的设备保养如新；办公室内卫生环境好，档案管理规范有序，各类制度健全上墙。规范化、标准化的管理服务给我们留下深刻的印象。通过一天考察学习交流，大家受益匪浅、感触颇深，我们学到了的成功的管理经验和先进的管理理念，清醒地看到了与优秀管理同行的差距。

会上，各服务中心对照自己所管理的小区对标找差，提出了加强物业服务、培养业主忠诚度的措施：第一，从思想上甩开老小区脏乱差的标签，沉下心来了解业主的真正需求，切实地做好业主最关心和在乎的事情；第二，做好员工的培训工作，培养员工的沟通能力，提高员工自身综合素质，优秀的员工是提高物业服务质量的保障；第三、规范公司制度，制定各岗位的工作流程，各类制度要健全上墙，组织员工定期学习，将物业管理工作规范化、标准化，坚持长效管理；第四、对小区环境、公共秩序、设施设备、办公环境制定详实的整改计划，按照计划扎实地落实到位；第五、通过走访业主、每周做一件好事和社区活动等形式，拉近与业主之间的关系，增加业主与物业的粘性；第六、做好宣传工作，制作小区物业服务简报，让业主有图有真相的了解物业所做的工作，培养业主忠诚度。

会议总结时，何总强调了物业管理行业竞争日益加剧，促使我们苦练内功、夯实基础，以管理出效益、以服务赢市场。提出了总体要求：一、要提高思想认识，抓紧部署落实。二、要坚持问题导向，力求整改实效。三、要加强舆论宣传，引导业主参与。四、要出狠招、动真格，严格考核、优胜劣汰。

此次会议为期一天，认真梳理了物业服务过程中存在的问题，为大家下一步工作指明了方向，各服务中心、各部门统一了思想，坚定了决心，努力为广大业主营造优美宜人的居住环境！